Frequently Asked Questions

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Slow Fashion, unseren Prozessen bei UPCONIC, wie wir unsere Produkte auswählen, wie du deine Bestellungen verfolgen kannst und vieles mehr. Wir hoffen, dass diese Informationen dir dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Falls du weitere Fragen hast, die hier nicht beantwortet werden, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

NACHHALTIGKEIT

SIND ALLE LABELS BEI UPCONIC NACHHALTIG?

In Kürze und Klarheit: Ja!

Jedes unserer Slow Fashion Produkte wurde von uns persönlich ausgewählt. Unsere Labels haben Nachhaltigkeit und Verantwortung in ihrer DNA: Sie wollen - wie wir - den Planeten bewahren und die Menschen erfreuen. Unsere geteilten Werte sind Respekt vor Mensch und Natur, der Fokus auf zeitlosem Design, umgesetzt in einwandfreier Qualität und mit Nachhaltigkeit entlang der gesamten Value Chain.

Obwohl Nachhaltigkeit in der Modeindustrie in den letzten Jahren immer wichtiger geworden ist, bedeutet sie nicht für jeden das Gleiche: Für einige Labels stehen faire Arbeitsbedingungen und Löhne im Fokus, für andere der Schutz der Umwelt. Damit du ein Produkt besser einschätzen kannst, verwenden wir Icons, mehr darüber kannst du hier erfahren.

Die Zuordnung der Nachhaltigkeits-Icons zu den jeweiligen Items basiert auf den Informationen, die UPCONIC von den Verkäufern mittels eines detaillierten Fragebogens erhält. Dieser umfasst unter anderem Fragen zur Produktion, den Produktionswegen und dem Transport. Zusätzlich ergänzen wir diese Herstellerinformationen durch eigene Recherchen. Jedes Produkt hat zusätzlich individuelle Angaben zur Nachhaltigkeit. Solltest du zu dem Thema generell oder zu einem unserer Labels oder Items im Speziellen Fragen haben schreib uns gerne eine Nachricht!

WARUM HABEN NICHT ALLE EURE LABELS OFFIZIELLE ZERTIFIKATE?

Wir arbeiten vornehmlich mit kleinen, jungen Designerlabes zusammen, die am Anfang ihres Wachstums stehen. Diese kleinen Slow Fashion Brands können es sich oft noch nicht leisten, den kosten- und zeitintensiven Prozess einer Zertifizierung mitzumachen. UPCONIC möchte mit den gesetzten Kriterien und einer engen Zusammenarbeit mit den Labels trotzdem eine Sicherheit für dich bereitstellen, dass deine Mode mit Respekt für Menschen und Planeten hergestellt wurde.

WELCHE OFFIZIELLEN ZERTIFIZIERUNGEN GIBT ES UND WAS BEDEUTEN SIE?

Für nachhaltige und fair produzierte Kleidung gibt es zahlreiche offizielle Zertifizierungen - und wir wissen, diese Vielfalt kann manchmal verwirrend sein. Deshalb haben wir eine extra Seite erstellt, auf der du eine detaillierte Übersicht vieler Abzeichen und Zertifizierungen einsehen kannst. Wir erweitern und aktualisieren diese Informationen ständig. Wenn du also das nächste Mal vor einer Kaufentscheidung stehst, hast du die Informationen, die du brauchst, um eine bewusste Wahl zu treffen. Besuche einfach unsere Seite zum Thema.

WARUM HABT IHR EIGENE KRITERIEN?

Bei UPCONIC haben wir unsere eigenen Nachhaltigkeitskriterien entwickelt, um die Übersichtlichkeit zu gewährleisten und Slow Fashion sowie nachhaltige Mode zugänglicher zu machen. Viele der kleinen Modemarken, die wir vertreten, produzieren nachhaltige Mode und Designerwear, können sich aber den mit einer offiziellen Zertifizierung verbundenen Aufwand nicht leisten. Unsere Kriterien ermöglichen es diesen Marken, ihre Bemühungen um Nachhaltigkeit hervorzuheben und gleichzeitig euch eine klare und einfache Orientierung zu bieten. So fördern wir eine nachhaltige Modeindustrie, die für alle zugänglich ist.

IHR VERKAUFT PRODUKTE MIT MATERIALIEN TIERISCHEN URSPRUNGS. IST DAS NACHHALTIG?

Wir bei Upconic sind uns der Umweltauswirkungen, die Tiere haben, voll bewusst. Trotzdem haben wir uns entschieden, auch Materialien tierischen Ursprungs in unsere Kollektion aufzunehmen. Warum? Natürliche Fasern wir Wolle, Kaschmir oder Seide sind erneuerbar und biologisch abbaubar, was für uns im Vergleich zu synthetischen Alternativen einen klaren Vorteil in Sachen Nachhaltigkeit hat.

Vegane Alternativen greifen derzeit oft auf Kunststoffe wie PVC oder Polyurethan zurück, die nicht recycelbar sind und Toxine freisetzen können. Deshalb versuchen wir bei Upconic, deren Verwendung so weit wie möglich zu begrenzen und bevorzugen stattdessen recycelte oder natürlich gewonnene Materialien. Wir sind uns bewusst, dass es bereits sehr gute umweltfreundliche Alternativen gibt, wie Mirum® oder Leder aus Ananas, Apfel oder Kaktus. Wir sind ständig auf der suche nach schönen Produkten aus diesen Materialien.

Für alle Produkte, die Materialien tierischen Ursprungs beinhalten arbeiten wir mit Labels zusammen, die Tierwohl und ökologisch verträgliche Praktiken als Grundsatz haben.

BESTELLEN & BEZAHLEN

WO FINDE ICH DIE DETAILS ZU MEINER BESTELLUNG?

Wenn du als Kunde bei UPCONIC registriert bist, kannst du dich jederzeit einloggen, um den Status deiner aktuellen Bestellung zu überprüfen, vergangene Bestellungen einzusehen und auf deine persönlichen Informationen zuzugreifen. Wenn du kein registrierter Kunde bist, mach dir keine Sorgen! Du kannst ganz einfach auf den Link "Deine Bestellung ansehen" in deiner Bestätigungs-E-Mail klicken, der dich direkt zu deinen Bestelldetails führt.

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG BEKOMMEN!

Sobald du eine Bestellung bei UPCONIC aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestellbestätigung. Zusätzlich erhältst du eine weitere E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Bestellung versendet wurde (i.d.R nach Zahlungseingang). Falls du diese E-Mails nicht in deinem Posteingang findest, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Falls dort auch nichts zu finden ist schreib uns eine E-Mail an info@upconic.com

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ANPASSEN?

Leider ist es derzeit nicht möglich, eine Bestellung nachträglich anzupassen. Bitte storniere deine Bestellung und bestelle erneut.

VERSAND & RÜCKGABE

WOHIN VERSENDET IHR?

Momentan liefern wir Bestellungen an unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Wir arbeiten aber schon daran, unsere Slow Fashion in die ganze EU versenden zu können!

WIE LANGE DAUERT MEINE LIEFERUNG?

Die Artikel auf UPCONIC werden direkt von den Lagern unseren Labels verschickt. Lieferzeiten und die Wahl des Kurierdienstes werden individuell von jedem Unternehmen festgelegt. Die Mehrheit unserer Marken versendet ihre Produkte innerhalb eines Zeitfensters von 3 Tagen. Bedenke jedoch, dass wir mit Labeln in ganz Europa zusammenarbeiten, daher können internationale Lieferungen mehr Zeit in Anspruch nehmen als nationale. Sobald dein Artikel versendet wurde bekommst du eine Versandbestätigung, die eine Trackingnummer beinhaltet.

WARUM WERDEN DIE PRODUKTE NICHT DIREKT VON UPCONIC VERSCHICKT?

Unsere Labels sind über ganz Europa verteilt und wir finden es wichtig, diese Vielfalt zu erhalten. Aus ökologischer und ökonomischer Sicht würde es keinen Sinn machen, die Ware erst zu uns zu schicken und dann an euch, unsere Kundinnen und Kunden, weiterzuleiten. Daher werden die Produkte direkt vom jeweiligen Label verschickt. Auf diese Weise können wir nicht nur den CO2-Fußabdruck verringern, sondern euch auch einen schnelleren und effizienteren Service bieten.

WAS KOSTET DER VERSAND?

Wir bei UPCONIC wollen euch ein unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Daher ist der Versand für alle Bestellungen ab 50€ kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Schwellenwert fällt eine Standardversandgebühr von 5,50€ pro Bestellung an.

WARUM VERSENDET IHR IN MEHREREN PAKETEN?

Auf UPCONIC kommen deine Produkte direkt von unseren Slow Fashion Labels, die ihren eigenen Versand abwickeln. Wenn deine Bestellung Artikel von verschiedenen Labels enthält, werden diese getrennt verschickt und du erhältst sie in mehr als einem Paket. Jeder Anbieter bemüht sich, sein Produkt schnellstmöglich zu dir zu bringen und du erhältst für jedes Paket eine Versandbestätigung und eine Trackingnummer.

RETOUREN (UND WIE WIR SIE GEMEINSAM VERMEIDEN KÖNNEN)

Wusstest du, dass die Retourenquote in der Fashion Industrie bei 45% liegt? Die Modeindustrie ist für einen erheblichen Teil der globalen Kohlenstoffemissionen verantwortlich, und jede dieser Rücksendungen ist ein Teil dieses Problems!

Bei UPCONIC sind wir entschlossen, diese Auswirkungen zu reduzieren. Deshalb ermutigen wir dich, uns bei Fragen zur Größe, Passform, Stoff oder anderen Themen vor der Bestellung zu kontaktieren - ganz einfach über unseren Chat rechts unten. Unser Team steht dir immer zur Verfügung, um sicherzustellen, dass deine Produkte dem entsprechen was du erwartest.

Bei UPCONIC gibt es zwei Möglichkeiten, einen Artikel zu retournieren.

Sollte deinem Paket ein Rücksendeetikett beiliegen, verwende gerne dieses, um deinen Artikel zurückzusenden.

Sollte deinem Paket kein Rücksendeetikett beiliegen, besuche bitte unser Retourenportal, in dem du dich mit deiner Bestellnummer und der zugehörigen E-Mailadresse einloggen kannst. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung. Nach Absenden deiner Retourenanfrage senden wir dir die benötigten Dokumente (Rücksendeetikett, Begleitdokumente) so schnell wie möglich zu. Solltest du Artikel von mehr als einem Partnerlabel retournieren, erfolgt der Versand in mehreren Paketen.

Bitte beachte, dass die Kosten i.h.V. 6,50€ pro Paket für die Rücksendung von dir getragen werden. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

EINER MEINER ARTIKEL HAT EINEN MANGEL

Es tut uns sehr leid, wenn dein Artikel beschädigt ist!

Bitte schick uns eine E-Mail an info@upconic.com mit Angabe der Bestellnummer, des Artikelnamens und einer möglichst genauen Beschreibung des Defekts, gerne auch mit Fotos. Sobald wir deine Angaben geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Frag uns!