Unsere Retouren im Detail

Wie funktioniert die Retoure

• Wähle die zu retournierenden Artikel aus und gib einen Grund an.
• Nach Absenden deiner Retourenanfrage senden wir dir die benötigten Dokumente (Paketaufkleber, Begleitdokumente) so schnell wie möglich zu. Solltest du Artikel von mehr als einem Partnerlabel retournieren, erfolgt der Versand in mehreren Paketen.
• Verpacke die zu retournierenden Artikel (gerne in der Originalverpackung) inklusive der Begleitdokumente und nutze den Paketaufkleber zum Versand. 
• Sobald die Artikel beim Partner eingegangen sind und geprüft wurden, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises.

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden. Der Betrag für die Retouren wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Wie hoch sind die Kosten für eine Retoure?

Die Kosten einer Retoure hängt von der Anzahl der versendeten Pakete ab. Ein Paket verursacht Kosten i.H.v. 6,50€. 

Warum muss ich mehrere Pakete zurück senden?

Unsere Partnerlabels sind über ganz Europa verteilt und wir finden es wichtig, diese Vielfalt zu erhalten. Aus ökologischer und ökonomischer Sicht würde es keinen Sinn machen, wenn du die Ware erst an uns schickst und wir diese dann an die Partnerlabels weiterleiten. Du bekommst von uns für jedes Paket einen eigenen Paketaufkleber und die notwendigen Begleitdokumente. 

Warum kann ich die Pakete nicht bei einem Transportunternehmen meiner Wahl abgeben und den Versand direkt bezahlen? 

UPCONIC hat einen Rahmenvertrag mit DHL, was für alle Beteiligten die Kosten dauerhaft niedrig hält. Zusätzlich können wir mit DHL klimaneutral versenden, was uns als nachhaltigem Unternehmen sehr wichtig ist.